1. ALLMÄNT

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning till konsumenter av varor och tjänster på Lavelar (”hemsidan”) som erbjuds av Lavelar AB org.nr.559590-7066 (”Lavelar”, ”företaget”, ”vi”, ”oss” och ”vår”).Dessa köpvillkor utgör hela avtalet mellan parterna. Ingen ändring av dessa villkor är giltig om den inte är skriftlig och godkänd av båda parter. Vi rekommenderar att du läser igenom köpvillkoren noggrant innan du genomför ditt köp samt sparar en kopia för framtida referens. Genom att genomföra en beställning hos oss eller acceptera leverans av någon av våra produkter godkänner du dessa köpvillkor. Köp på hemsidan kan göras av privatpersoner över 18 år eller med målsmans godkännande.

Våra kontaktuppgifter:

Lavelar AB 

2. BESTÄLLNING, PRIS OCH BETALNING

Alla priser på Lavelar anges i SEK inklusive moms. Eventuella fraktkostnader tillkommer och visas tydligt i kassan innan köpet slutförs. En beställning görs enkelt och säkert via vår hemsida och blir bindande när betalningen har genomförts i kassan. Kort efter genomförd beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som angivits vid köpet. Orderbekräftelsen fungerar som kvitto på din beställning. Om du inte mottagit en orderbekräftelse rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppost eller kontaktar oss via info@lavelar.com.

När en order har genomförts har vi i de flesta fall inte möjlighet att avbryta eller ändra beställningen, då vårt lager påbörjar hanteringen kort efter att ordern lagts.

Lavelar förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis: tekniska fel, felaktiga priser, misstanke om bedrägeri, felaktig lagerstatus, andra oförutsedda fel.

Vi accepterar betalningar genom Qliro samt de betalningsalternativ som visas i kassan vid köptillfället.

Vid betalning via exempelvis Swish eller andra betaltjänster kan betalningen hanteras av vår betalpartner Qliro. Detta innebär att Qliro kan stå som formell betalningsmottagare i samband med transaktionen.

All betalningshantering sker krypterat och i enlighet med gällande säkerhetskrav för att säkerställa en trygg och säker köpupplevelse för våra kunder.

3. LEVERANS

Lavelar erbjuder leverans både inom Sverige och internationellt. Samtliga beställningar skickas med noggrant utvalda fraktpartners såsom PostNord, DHL eller motsvarande transportör beroende på leveransadress och valt fraktalternativ i kassan.

Fraktkostnaden visas alltid tydligt innan köpet slutförs. När din order har lämnat vårt lager skickas en leveransbekräftelse till den e-postadress som angivits vid beställningen. I bekräftelsen hittar du även spårningsinformation för din leverans.

Normal leveranstid inom Sverige är cirka 3–5 arbetsdagar. För internationella beställningar är den uppskattade leveranstiden vanligtvis 3–7 arbetsdagar, men kan variera beroende på destination, tullhantering och lokala transportörer.

Under perioder med hög belastning, kampanjer eller oförutsedda händelser kan leveranstiden bli något längre än normalt. Lavelar ansvarar inte för förseningar som uppstår hos transportföretag, tullmyndigheter eller andra externa parter utanför vår kontroll.

Om din beställning skulle anlända skadad, ofullständig eller inte överensstämma med din orderbekräftelse ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@lavelar.com tillsammans med relevanta bilder och information om ärendet. Vi hjälper dig då vidare och undersöker situationen närmare.

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens angivna tidsram returneras försändelsen automatiskt till vårt lager. Vid outlösta paket förbehåller sig Lavelar rätten att debitera en avgift på 150 SEK för att täcka returfrakt samt administrativa kostnader. Beloppet dras i sådana fall från återbetalningen.

4. ÅNGERRÄTT OCH RETUR

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt vid köp via Lavelar. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning.

Så här fungerar det:

1. Beställ din parfym
Varje full-size parfym du beställer inkluderar ett kostnadsfritt 2ml tester av samma doft.

2. Testa samplet först
Vi rekommenderar att du testar den lilla först innan du öppnar full-size flaskan.

3. Behåll eller returnera

Om du tycker om doften kan du öppna och behålla din full-size parfym. Om den inte känns rätt för dig har du fortfarande möjlighet att returnera den, så länge full-size flaskan är oöppnad och i originalskick. Du behöver kontakta oss inom 30 dagar från registrerad leverans för att påbörja en retur.

För att en retur ska godkännas måste full-size produkten returneras i oöppnat, förseglat och originalskick. Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av öppnade full-size produkter.

Vid godkänd retur ansvarar kunden för produkten fram till dess att den mottagits av oss.

Kunden står själv för returfrakten.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats. När returen har mottagits och godkänts behandlas återbetalningen inom 14 dagar.

Vi erbjuder för närvarande inga byten. Om du önskar en annan produkt behöver en ny beställning göras separat.

5. REKLAMATIONSRÄTT

Vid köp via Lavelar gäller 3 års reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag.

Om du mottagit en produkt som är defekt, skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss via info@lavelar.com och inkludera ditt ordernummer samt en beskrivning av problemet tillsammans med tydliga bilder på produkten.

För att en reklamation ska godkännas behöver felet vara ursprungligt och inte ha uppstått till följd av felaktig användning, onormal hantering eller yttre skador efter leverans.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamationer som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid vara inom rimlig tid.

Vid godkänd reklamation förbehåller sig Lavelar rätten att i första hand erbjuda:

• ersättningsprodukt

• reparation

• återbetalning

• eller prisavdrag

beroende på situation och produktens tillgänglighet.

Om produkten behöver returneras vid en godkänd reklamation hjälper vi dig vidare med returprocessen och står för eventuell returfrakt.

6. INTEGRITET OCH ANVÄNDNING AV PERSONUPPGIFTER

Lavelar värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

De uppgifter som lämnas i samband med köp eller kontakt med oss används för att:

• behandla beställningar

• genomföra leveranser

• hantera betalningar

• ge kundsupport

• skicka relevant information kring din beställning

Personuppgifter säljs aldrig vidare till tredje part.

Genom att använda vår hemsida accepterar du vår behandling av personuppgifter enligt vår integritetspolicy.

7. ÄNDRINGAR AV VILLKOR

Lavelar förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa köpvillkor utan föregående meddelande.

Eventuella ändringar träder i kraft från det att de publiceras på hemsidan och gäller för beställningar som genomförs efter publiceringen.

Vi rekommenderar därför att du regelbundet tar del av de aktuella villkoren innan du genomför ett köp.

8. TVIST OCH TILLÄMPLIG LAG

Dessa köpvillkor regleras av svensk lag.

Om en tvist skulle uppstå mellan kunden och Lavelar ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse tillsammans med vår kundservice.

Om tvisten inte kan lösas har du som kund möjlighet att kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN):

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
ARN

Lavelar följer ARN:s rekommendationer vid eventuell tvist.

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online via:
EU:s tvistlösningsplattform